Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía de 90 Días
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda, sin importar dónde te encuentres. Nada en esta política limita ni excluye los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país. Si la ley local te da una protección mayor, se aplica la ley local.
Contacto: proyectores@use.startmail.com. Incluye tu número de pedido en cada mensaje.
1. Devoluciones (90 días)
Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu producto. Para que sea aceptada, el producto debe:
- estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar
- conservar sus etiquetas y su empaque original
- ir acompañado de tu número de pedido o comprobante de compra
Para iniciar una devolución, escríbenos a proyectores@use.startmail.com. No envíes ningún producto antes de que tu devolución sea aprobada, porque no podremos procesar productos enviados sin una solicitud aprobada. Cuando la aprobemos, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
Costos de envío de la devolución: Si devuelves un producto porque cambiaste de opinión, el cliente paga el envío, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, nosotros cubrimos todos los costos.
2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pediste, contáctanos a proyectores@use.startmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos o un video del producto y su empaque. Te enviaremos un reemplazo o te daremos un reembolso completo, sin costo para ti.
Si notas un problema más adelante, sigues protegido por nuestra garantía (Sección 3) y por la ley de tu país.
3. Garantía Limitada de 90 Días
Garantizamos nuestros productos contra defectos de materiales y fabricación, bajo uso normal, durante 90 días a partir de la fecha de entrega.
Qué haremos: Si aparece un defecto cubierto, repararemos o reemplazaremos el producto, o te reembolsaremos el precio de compra, según nuestra elección. Si no es posible repararlo ni reemplazarlo, recibirás un reembolso.
Qué no cubre la garantía:
- el desgaste normal por uso
- la pérdida gradual de brillo de la lámpara por uso normal
- daños causados por picos de voltaje o por usar adaptadores de corriente incompatibles
- mal uso, accidentes o cuidado inadecuado
- reparaciones o modificaciones no autorizadas
- daños estéticos que no afectan el funcionamiento
- productos que no fueron comprados en nuestra tienda
Cómo hacer un reclamo: Escribe a proyectores@use.startmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video. Si necesitamos que nos devuelvas el producto, cubriremos el envío en los reclamos válidos.
Esta garantía se suma a tus derechos legales. Por ejemplo, los clientes de la Unión Europea y del Reino Unido tienen una garantía legal de conformidad de al menos 2 años, que esta garantía no reemplaza ni reduce.
4. Productos No Retornables
Los siguientes productos no se aceptan en devolución por cambio de opinión, pero sí están cubiertos si llegan dañados, defectuosos o incorrectos:
- productos personalizados o hechos a pedido
- productos de higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega
- tarjetas de regalo
Los productos en oferta son venta final, excepto si están defectuosos, dañados o son incorrectos, o si la ley de tu país te da derecho de desistimiento (ver Sección 5).
5. Clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido: Derecho de Desistimiento de 14 Días
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días posteriores al día en que recibes los productos, sin necesidad de dar explicaciones. Este derecho también se aplica a los productos en oferta.
- Cómo cancelar: Envía una declaración clara de tu decisión a proyectores@use.startmail.com.
- Devolución de los productos: Envía los productos de vuelta dentro de los 14 días posteriores a tu aviso de cancelación. Tú pagas el costo directo del envío de devolución.
- Tu reembolso: Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de envío estándar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu aviso de cancelación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que demuestres que los enviaste. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste.
- Estado de los productos: Puedes manipular los productos lo necesario para comprobar qué son, sus características y su funcionamiento. Solo eres responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación mayor a esa.
6. Cambios
La forma más rápida de obtener un producto diferente es devolver el que tienes. Una vez aceptada la devolución, haz un nuevo pedido del producto que deseas.
7. Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te diremos si tu reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se realizan por tu medio de pago original dentro de 10 días hábiles, o dentro de 14 días en el caso de desistimientos de la UE, el EEE y el Reino Unido. Tu banco o la compañía de tu tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a proyectores@use.startmail.com.