Política de envío
Política de Envíos
Contacto: proyectores@use.startmail.com. Incluye tu número de pedido en cada mensaje.
1. Tiempos de Entrega
El tiempo total de entrega es la suma del tiempo de preparación y el tiempo de envío:
- Preparación del pedido: de 1 a 4 días hábiles desde que se confirma tu pago.
- Envío: de 6 a 8 días hábiles desde que tu pedido sale de nuestro almacén.
- Tiempo total estimado: de 7 a 12 días hábiles.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día hábil.
Estos plazos son estimados. En temporadas de alta demanda, en zonas remotas o por retrasos de aduanas o de la empresa de transporte, la entrega puede tardar más.
2. Destinos y Costos de Envío
Los países a los que enviamos y el costo de envío de tu pedido se muestran en el checkout antes de que completes tu compra.
3. Seguimiento del Pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.
4. Retrasos
Si tu pedido no va a poder enviarse dentro del plazo indicado, te avisaremos por correo y te daremos la opción de esperar o cancelar tu pedido con un reembolso completo.
Si tu pedido no llega dentro de los 30 días posteriores a tu compra, puedes cancelarlo y recibir un reembolso completo, salvo que hayamos acordado contigo un plazo distinto. Esto no afecta tus derechos legales en tu país.
5. Aduanas, Impuestos y Aranceles
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos de aduana que cobra el país de destino. Salvo que el checkout indique que están incluidos, estos cargos no forman parte del precio y los paga quien recibe el pedido. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país antes de comprar.
Si rechazas un paquete por no querer pagar estos cargos, el reembolso se hará descontando los costos de envío y de devolución, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa.
6. Dirección de Envío
Revisa que tu dirección esté completa y correcta antes de finalizar tu compra. Si necesitas corregirla, escríbenos lo antes posible a proyectores@use.startmail.com. Solo podemos cambiar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado.
Si un paquete es devuelto porque la dirección era incorrecta o incompleta, te contactaremos para reenviarlo. El nuevo envío tendrá un costo adicional.
7. Paquetes Perdidos, Dañados o No Recibidos
Somos responsables de tu pedido hasta que te sea entregado.
- Paquete perdido: Si tu pedido no llega y el seguimiento no muestra avances durante más de 10 días hábiles, escríbenos. Abriremos una investigación con la empresa de transporte y, si el paquete se confirma como perdido, te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo.
- Marcado como entregado pero no recibido: Revisa con vecinos, recepción o buzón y escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada. Te ayudaremos a presentar el reclamo ante la empresa de transporte.
- Paquete dañado: Consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantía de 90 Días.
8. Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos a proyectores@use.startmail.com con tu número de pedido. Una vez enviado, aplica nuestra Política de Devoluciones y Garantía de 90 Días.